Encuesta Actividad integradora U2

Encuesta Logistica

Encuesta de Servicio a nivel Regional

La entrevista

Entrevista a Karina Leal.

Por motivo de políticas de la empresa no se nos permitió realizar grabación alguna.

Buenas Tardes Srita. Nos puede compartir su nombre y su actividad que realiza en esta empresa?

Karina Leal:

Claro¡ Mi nombre es Karina Leal Del Angel y me desempeño como asistente Administrativo.

Entrevistador:

Cuales son sus funciones a ralizar?

KL:

Me encargo de la gestion administrativa, cobranza y atencion a cliente.

Entrevistador:

Interesante, en el marco del servicio a cliente nos puede indicar que tipo de servicio ofrecen y cual es su cobertura?

KL:

Tenemos entrega a domicilio y a ocurre que van desde sobres hasta tarimas con una cobertura a nivel nacional en lso 32 estados con mas de 115 sucursales.

Entrevistador:

Podria indicarnos que oportunidades tienen en cuanto a servicio?

KL:

Actualmente tenemos detalles con las rutas regonales, es decir nuestra logistica no puede abarcar ciertos lugares debido a los costos que esto representa.

Ent:

Han pensado en alguna manera de poder solcionar estas ultimas?

KL:

Claro, mi gerente y una servidora nos hemos dado a la tarea de entrevistar a clientes para saber sus necesidades y de igual modo saber el potencial que eto tienen en cuanto a servicio regional respecta, por lo cual se ha hecho un analisis donde segun las necesidades del mismo se sub contratara un operador logistico, es decir una empresa externa que realice dicha entrega, la cual estara evaluada por nosotros para que cumpla con los altos estandares de nuestra empresa.

Entrevistador:

Por ultimo me gustaria preguntarle que ha hecho el personal a sus corgo para poder estar en sintonia con esta necesidad de crecimiento del a empresa.

KL:

Primero que nada el personal con el que contamos se ha comprometido y sel e ha inculcado un alto sentido de pertenencia por lo cual hemos tenido la necesidad de invertir en este rubro por lo cual no dudamos que ellos tambien esten en la misma sintonia, ya que lo hemos visto desde la actitud de servicio como los resultados con los clientes.

Entrevistador:

Agradezco sus comentarios y su tiempo.

BITACORA DE VISITA PARA ENTREVISTA

En esta ocasion decidi entrevistar a mi asistente Karina Leal del Angel quien tiene 5 años trabajando para la empress paquetexpress la cual tiene experiencia en atencion a cliente, ventas y asdministracion.

Creo que es la persona clave para la entrevista ya que tiene conocimiento de lo que los clientes necesitan y podra ser de mucha ayuda para mi para poder visualizar oportunidades y necesidades propas de este servicio de entrega de mercancia a domicilio.

De igual modo hemos encontrado que podemos enriquecer nuestro acervo ya que nos empaparemos de mucha inforamcion directamente de los expertos ya que al tener trato muy cercano al cliente podremos definir sin lugar a dudas las necesidades reales de los clientes, que tipo de servicio necesitan, cual es su potencial para ofrecer y sobre todo que estan dispuestos a recibir para saber cual seria su traje a la medida.

Puedo ver que esta es una sucursal muy completa ya que cuenta con unidades motores de diferentes tipos que van desde motociclietas hasta tractocamiones, por lo que se puede analizar las mismas necesidades del cliente y poder hacer un ofrecimiento.

Esto es lo que pude recabar por el momento donde he detectado una persona que pueda ser un vinculo directo cliente – empresa y de igual modo se puedan definir muchas oportunidades y discipar muchas dudas en cuanto al serivcio de logistica refiere.

SISTEMA DE INFORMACION

Comparto Sistema de Información relativo a Logística de servicio.

Bibliografias en formato APA

Robusté Aanton, F. (2005). Logistica del Transporte. Barcelona: Universitat Politecnica de Catalunya.

Castellanos Ramírez, A. (2009). Manual de gestión de logística del transporte y distribucíon de mercancías. Barranquilla: Ediciones Uninorte.

Bowersox, D. J. . (2007). Administración y logística en la cadena de suministros. Mexico, D.F.: McGraw-Hill.

Soret los Santos, I. (2006). Logística y marketing para la distribución comercial. Madrid: Esic.

Mora García, L.A.. (2014). Logística de Trasnporte y distribucíon de Carga. Bogotá: Ecoe Ediciones Ltda.

Creación colaborativa de una bibliografia

Comparto este libro el cual me ha servido para tener una vision mas optima de como vender .

Desarrollo de ruta logistica ligera

OBJETIVO:

• Determinar tiempos y reducir promesa comercial con clientes
  

PARTICULARES:

• Reconocer las oportunidades que tenemos como empresa
• Foltalezas y debilidades en base al historico de los resultados de cara a clientes
• Eliminar tiempos muertos evitando perdida de tiempo
• Desarrollar red logistica ligera que ayude a mejorar los tiempos de entrega
• Poder ofrecer mayor eficacia de servicio para poder abarcar mayor mercado

RECURSOS:

• Historico de frecuencia y necesidades de clientes
• Necesidades propias de los clientes y destinos regionales frecuentes
• Tipo de mercaciaa que envian los clientes
• Entrevistas a clientes para reconocer sus necesidades de manera integral
• Encuestas de servicio para ponderar.
  

ALCANCE

Esta investigacion se llevara acabo con un enfoque netamente comercial donde se pueda recabar la mayor informacion y poder saber las necesasidades propias de mis clientes y se pueda realizar una red regional logistica donde se pueda ser mas eficiente en el serivio de Entrega a domiclio u ocurre segun las necesidades, ademas lograr llegar a lugares donde realmente podamos ser fuente de recurso para el cliente.

Reflexión de la película La Verdad Oculta

En esta actividad la cual me encanta elegí ver la película “Concussion” o “La verdad oculta” traducida en Latinoamérica, protagonizada por Will Smith y dirigida por Peter Landesman.

Esta es una pelicula basada en la vida real del Dr. Bennet Omalu,  emigrante de origen Nigeriano el cual, tratando de citarlo,“tiene un título en medicina el cual obtuvo en Nigeria, una maestría en salud pública y epidemiología, doctor ejecutivo certificado con especialidad en medicina de urgencias y patología forense, patología clínica, patología anatómica enfocado en neuropatología, además de tener una maestría en administración de empresas y adicional a eso antes de llegar a América, una maestría en teoría de la música.

El inicio de esta investigación se centra en la morgue de Pittsburgh en Pensilvania, ya que por azares del destino tiene que realizarle una autopsia al jugador estrella  de la NFL Mike Webster, el cual a sus 50 años murió de manera repentina e inesperada, presentando un cuadro de demencia y depresión.

El doctor el cual muy brillante y manginfico es el responsable del descubrimiento de una enfermedad la cual nombró CTE, (siglas en inglés que significan “encefalopatía traumática crónica”) presentada en jugadores de fútbol americano  ya que por tantos golpes recibidos a lo largo de su carrera presentan trastornos neuronales.

El Dr. Bennet solía utilizar su sexto sentido para así descifrar la forma de cómo murieron las personas que llegaban a la morgue, analizando su ropa y tratando con dignidad a los muertos dirigiéndose a ellos con respeto y pidiéndoles que pongan de su parte para saber qué fue lo que les pasó, de igual manera al momento de realizar su trabajo siempre contaba con unos audífonos para escuchar música.

El deceso de otros jugadores estrella bajo circunstancias similares hace que el Dr. Omalu avance con sus investigaciones y busque la manera que el mundo sepa lo que ocasiona jugar un deporte tan brusco como el fútbol americano y no tener las medidas de seguridad correspondientes así como afirma que los decesos son provocados por jugar este deporte.

Debido a la investigación que realizó el Dr. Bennet la asociación de fútbol americano más grande de Estados Unidos, la NFL,  quedó en la mira. Debido a esto se le acusó al Dr. Omalu de querer acabar con el fútbol americano, desprestigiando su investigación, discriminándolo, censurando y amenazando a su esposa y a él a tal grado que esto afectó notablemente su carrera profesional y vida personal por lo cual tuvo que renunciar a su trabajo y mudarse de la ciudad.

Años después uno de los principales funcionarios y leyenda de la NFL, Dave Duerson, el cual se había encargado de desacreditar por completo al Dr. Bennet cometió suicidio dejando una nota en la cual decía que Omalu tenía razón y donde donaba su cerebro para que se investigara con él ya que aunque años antes no creía en nada de lo que el doctor decía, él mismo había experimentado en carne propia los efectos del CTE.

Ante tanta presión, reconoció públicamente que la investigación que le costó años de esfuerzo al Dr. Bennet Omalu y que por poco acaba con su vida profesional era verídica. Así fue como el famoso doctor nigeriano ganó la batalla legal en contra de los funcionarios de la gran asociación los cuales reconocieron que existía un riesgo en el fútbol americano y comenzaron a poner medidas de seguridad al respecto.

Al dinal el gobierno de los estados unidos le ofreció ser doctor para Washington DC, pero no acepto dicha propusta ya que prefirio seguir con su profesión sin dejar atrás a los cadáveres los cuales no podían hablar pero él lo hacía por ellos.

Estudio en Escarlata

Me encanto la lectura de Sir. Arthur Conan Doyle ¨Estudio en Escarlata¨, se denota una excelente narrativa de manera natural en donde fluye el conocimiento en el tema, se perciben interacciones entre los personajes donde uno se ve inmerso e involucrado ya que los mismos diálogos nos llevan a interesarte. Las diferentes personalidades tan contrastantes de ambos personajes tanto de Sherlock Holmes y del Dr. Watson, tan complementadas nos sugieren un perfecto entendimiento.

Por lo anterior describo los pasos que se siguieron en el caso que se plantea a resolver las diferencias con respecto a Scotland Yard:

1.- El personaje principal Sherlock Holmes, no tenía sentada ninguna teoría antes de tener lo datos duros a diferencia de los agentes de scotland con sus teorías que confunden más a ambos por lo que terminan llamando al mismo Sherlock Holmes.

2.-En un momento en la escena del crimen obtiene más información recopilada que llama ¨La ciencia de la deducción¨ y reconstruyo cada cosa en su mente logrando con esto una hipótesis del sucedido. Scontland Yard, no lo hizo de esta manera.

3.- Observa el entorno dando un ligero paseo donde se percibe se está poniendo en contexto, mira el suelo, el cielo, su entorno alrededor, recaba los tipo de datos irrelevantes y relevantes antes de entra al hecho, como dije anterior mente se pone en contexto, los agentes no hacen esto.

4.- Lo único que faltaba para completar su hipótesis era el móvil, lo cual le fue confirmado vía telegrama. Aquí observamos como el agente Gregson fabrica su propio móvil y comete un grave error al arrestar a la persona incorrecta, por otro lado el agente Lastrade, perseguía un línea de investigación diferente, esto en busca de un móvil.

Al final el personaje principal comprueba la hipótesis que el tenia pues al arrestar a la persona correcta o al culpable.

TIPOS DE INVESTIGACION